29,00 € I.V.A.
Maximiza la rentabilidad de tu negocio y blinda tu cartera de clientes frente a la competencia con una formación avanzada enfocada en el valor de las relaciones a largo plazo. Este curso ofrece las herramientas analíticas para diseñar programas de incentivos personalizados, automatizar campañas de reactivación y medir métricas de lealtad comercial.
Los participantes aprenderán a identificar señales preventivas de inactividad, estructurar flujos postventa eficientes y optimizar el uso de sistemas CRM avanzados. Una especialización clave para profesionales que necesitan transformar a los compradores habituales en auténticos embajadores de la marca.
Módulo 1. Economía de la retención y valor del ciclo de vida
El cambio del enfoque transaccional tradicional al marketing de relaciones continuadas.
El valor del ciclo de vida del cliente (Customer Lifetime Value): cálculo e impacto financiero.
Análisis del coste de adquisición de clientes (CAC) frente al coste de retención de la cartera.
Ventajas competitivas de una cartera estable: rentabilidad, recomendaciones y reputación orgánica.
Modelos y teorías del comportamiento del consumidor vinculados a la lealtad y recompra.
Módulo 2. Diseño y gestión de programas de incentivos y fidelidad
Tipologías de programas de fidelización: sistemas de puntos, niveles (tiers) y clubes de clientes.
Programas basados en suscripción y modelos de beneficios exclusivos para usuarios Premium.
Criterios técnicos para la selección y diseño de recompensas atractivas y viables económicamente.
Gamificación aplicada a la fidelización: retos, insignias y mecánicas lúdicas de retención.
Alianzas estratégicas de co-branding para ampliar la oferta de valor del club de fidelidad.
Módulo 3. Protocolos postventa, venta cruzada y automatización CRM
El servicio postventa estructurado: protocolos de seguimiento tras la entrega del producto.
Técnicas de venta cruzada (Cross-selling) y venta incremental (Up-selling) basadas en el histórico.
Gestión preventiva de la inactividad: identificación de señales de alerta en clientes pasivos.
Campañas automatizadas de reactivación mediante ofertas a medida e introducción a softwares CRM.
Cumplimiento estricto del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en el historial de compra.
Módulo 4. Métricas de lealtad, KPIs analíticos y cuadro de mando
Indicadores clave de lealtad: el Índice de Promotores Neto (NPS) y su interpretación técnica.
Métricas operativas complementarias: tasa de retención, tasa de abandono (Churn Rate) y CSAT.
Metodología para la realización de auditorías de satisfacción y diseño de encuestas post-servicio.
El cuadro de mando de fidelización: visualización de datos para la toma de decisiones ejecutivas.
Evaluación del retorno de la inversión (ROI) de las campañas de fidelización implantadas.
Módulo 5. Calidad del servicio, manual de buenas prácticas y evaluación final
Concepto de mejora continua aplicado a los flujos de comunicación con la cartera de clientes.
Detección de cuellos de botella y fricciones burocráticas que perjudican la retención diaria.
Diseño de un manual rápido de buenas prácticas de fidelización adaptado a vuestro puesto de trabajo.
Sostenibilidad de las relaciones a largo plazo mediante la estandarización de procesos de calidad.
Evaluación final de competencias en gestión postventa y fidelización.