31,00 € I.V.A.
Optimiza los flujos de gestión en centros de salud y eleva la calidad del servicio al usuario mediante una formación técnica especializada en administración sanitaria. Este curso proporciona las herramientas clave para coordinar de forma eficiente los mostradores de admisión, organizar agendas médicas complejas y gestionar el archivo de documentación clínica con total precisión y orden digital.
Los participantes aprenderán metodologías prácticas para recepcionar pacientes de manera asertiva, canalizar requerimientos de soporte y resolver incidencias operativas ordinarias en salas de espera o consultas de especialidades, como en centros de estética o farmacias. Una formación esencial orientada a agilizar los procesos y garantizar la excelencia asistencial.
Módulo 1. Introducción al sistema sanitario y estructuras organizativas
El ecosistema de salud actual: tipologías de centros asistenciales, clínicas privadas y demandas del sector.
Organigrama funcional del centro sanitario: asignación de roles y manuales de funciones del personal de apoyo.
El ciclo del paciente: fases de cita previa, recepción en mostrador, espera, consulta y seguimiento técnico.
Criterios de sostenibilidad en sanidad: reducción del despilfarro material de consumibles de oficina.
Protocolos institucionales de seguridad, accesibilidad universal y señalización obligatoria en las instalaciones.
Módulo 2. Gestión de admisión, citación operativa y agendas médicas
Operaciones técnicas del área de recepción: registro de datos, control de accesos e identificación de usuarios.
Configuración avanzada y uso operativo de programas informáticos de gestión clínica y citación virtual.
Optimización de agendas de facultativos: asignación de tiempos, coordinación de ausencias y sustituciones.
Habilidades de comunicación telefónica institucional: fórmulas de cortesía bilingüe o estándar y claridad.
Gestión documental: layouts de formularios de ingreso, hojas de reclamaciones oficiales y archivos en la nube.
Módulo 3. Gestión del archivo clínico y layouts documentales de salud
La historia clínica como documento legal: estructura, layouts estandarizados y manuales de archivo lógico.
Metodologías para la organización de directorios digitales mediante nomenclaturas lógicas y codificación básica.
Circulación interna de la documentación médica entre departamentos: trazabilidad de solicitudes de expedientes.
Control de versiones de informes técnicos: resguardo seguro del historial de modificaciones operativas.
Criterios de ordenamiento físico y layouts de espacios de almacenamiento para evitar cuellos de botella.
Módulo 4. Habilidades interpersonales, atención al usuario y contención de quejas
Psicología del paciente en entornos de salud: identificación de perfiles y trato institucional empático.
Comunicación asertiva no verbal: control del tono de voz, postura y escucha activa en situaciones críticas.
Protocolo paso a paso para la desescalada verbal y contención de reclamaciones de usuarios insatisfechos.
Indicadores clave de rendimiento en el servicio: encuestas de satisfacción del paciente y tiempos de espera.
Técnicas de mediación en conflictos internos breves entre áreas o mandos intermedios del centro de salud.
Módulo 5. Seguridad de datos sanitarios, normativas y evaluación final
Cumplimiento estricto del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en historias clínicas confidenciales.
Ciberseguridad informática: contraseñas de bases de datos robustas, políticas de cifrado y accesos restringidos.
Diseño de un manual rápido de buenas prácticas de gestión administrativa adaptado a vuestro puesto.
Enfoque de mejora continua aplicado a la calidad del ambiente de trabajo y flujos informativos de planta.
Evaluación final de competencias en gestión administrativa sanitaria y atención al paciente.