17,00 € I.V.A.
Optimiza la gestión operativa del comercio minorista y maximiza la rentabilidad del espacio físico mediante estrategias avanzadas de dirección de tiendas. Este curso ofrece las herramientas necesarias para dominar la distribución en planta, coordinar la exhibición de productos y aplicar técnicas psicológicas que estimulen las decisiones de compra en el punto de venta.
Los participantes aprenderán a liderar equipos de tienda, gestionar inventarios comerciales de forma eficiente y analizar métricas clave para evaluar la rentabilidad por metro cuadrado. Una formación imprescindible para dinamizar las ventas físicas y fidelizar al consumidor masivo de forma presencial.
Módulo 1. Fundamentos del Retail Management y comportamiento del consumidor
El ecosistema del comercio minorista: evolución, tipologías de tiendas y tendencias del sector.
Factores psicológicos y motivacionales que guían al cliente en el establecimiento físico.
Mapeo del viaje del consumidor (Customer Journey) dentro del espacio comercial y momentos clave.
Criterios de localización de puntos de venta y análisis del área de atracción comercial.
Diseño de la cultura de servicio y protocolos de excelencia orientados al cliente final.
Módulo 2. Gestión del espacio comercial, Layout y circulación
Criterios técnicos para el diseño de la distribución en planta de la tienda (Layout corporativo).
Identificación, gestión y dinamización de zonas frías y zonas calientes en el establecimiento.
Planificación de pasillos, flujos de circulación y recorridos dirigidos para optimizar la compra.
Arquitectura comercial y colocación estratégica del mobiliario según la tipología del producto.
Reglas de ergonomía, seguridad en planta y accesibilidad universal en el punto de venta.
Módulo 3. Exhibición de mercancía y animación visual
Técnicas de presentación del producto: exhibición vertical frente a exhibición horizontal.
Reglas de agrupación visual: bloques de color (Color blocking), estilos, tallas y colecciones.
Cross-merchandising: estrategias de venta cruzada mediante la exhibición conjunta de complementarios.
Diseño y rotación de escaparates comerciales basados en campañas estacionales y promocionales.
Animación del punto de venta: señalética, cartelería promocional e introducción a la cartelería digital.
Módulo 4. Gestión de inventarios, aprovisionamiento y líneas de caja
Control de stock en el punto de venta: rotación de existencias, mermas y prevención de hurtos.
Métodos de valoración de mercancías en tienda (FIFO, PMP) y coordinación con almacén central.
Optimización de la línea de cajas y el mostrador de facturación (Check-out) para la venta por impulso.
Protocolos de cobro presencial: pasarelas de pago, gestión de efectivo y control de incidencias.
Automatización del aprovisionamiento: alertas de stock mínimo y comunicación fluida con proveedores.
Módulo 5. KPIs de tienda, liderazgo de equipos y evaluación final
Indicadores clave de rendimiento en retail: ventas por metro cuadrado, tasa de conversión y ticket medio.
Gestión y motivación de los equipos operativos del comercio: turnos, roles y cumplimiento de metas.
Cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en captación de datos de fidelidad.
Análisis financiero básico del punto de venta y control de costes operativos del establecimiento.
Diseño de una propuesta de mejora comercial o auditoría visual para vuestro puesto, y evaluación final.