Potencia la imagen corporativa de tu organización y optimiza las relaciones institucionales de tu equipo con un curso especializado en protocolo y comunicación profesional. Esta formación está diseñada para profesionales, ejecutivos y personal de atención que necesitan dominar las normas de etiqueta empresarial, la comunicación asertiva y la organización de eventos corporativos con excelencia.
A través de contenidos prácticos, los participantes aprenderán a gestionar interacciones de alto nivel, redactar documentos formales impecables y aplicar el saber estar en entornos multiculturales. Un curso estratégico totalmente orientado a proyectar una identidad sólida, evitar crisis de reputación y consolidar el éxito comercial del negocio.
Módulo 1. Fundamentos del protocolo y la etiqueta corporativa
Concepto de protocolo, ceremonial y etiqueta en el entorno empresarial.
Importancia de la imagen personal y corporativa como herramientas de venta.
El saber estar, la cortesía y las reglas de oro de la hospitalidad profesional.
Códigos de vestimenta corporativa (dress codes) según la ocasión.
El manual de protocolo interno como pilar de la identidad de marca.
Ética, confidencialidad y discreción en las relaciones de negocios.
Módulo 2. Habilidades de comunicación verbal y no verbal
Técnicas de expresión oral: tono, ritmo, modulación y control de la voz.
El poder del lenguaje corporal: postura, gestos, mirada y espacio personal.
Escucha activa, empatía y técnicas de asertividad comercial.
Fórmulas de saludo, presentaciones y despedidas en el ámbito formal.
Gestión del discurso, argumentación y técnicas de oratoria básica.
Control del estrés y mantenimiento de la compostura en situaciones críticas.
Módulo 3. Comunicación escrita y correspondencia oficial
Normas de redacción comercial: claridad, concisión, coherencia y cortesía.
Estructura y elaboración de cartas formales, informes y notas de prensa.
Protocolo en el uso del correo electrónico corporativo y firmas digitales.
Gestión de invitaciones, confirmaciones, agradecimientos y saludas.
Uso correcto del lenguaje inclusivo y de fórmulas de tratamiento honorífico.
Archivo, control y confidencialidad de la documentación escrita.
Módulo 4. Protocolo telefónico y comunicación digital
Manual de atención telefónica: recepción, desvío y filtro de llamadas.
Modulación de la voz y frases clave para transmitir profesionalidad.
Netiqueta: reglas de comportamiento en reuniones virtuales y videoconferencias.
Gestión de la imagen y fondos en entornos de teletrabajo y reuniones online.
Uso corporativo y profesional de la mensajería instantánea (WhatsApp Business).
Respuestas asertivas ante incidencias o malentendidos por canales digitales.
Módulo 5. Organización de eventos corporativos y reuniones
Planificación estratégica de eventos: objetivos, presupuesto y cronogramas.
Tipología de eventos: juntas de accionistas, conferencias, inauguraciones y cenas.
Técnicas de ordenación de autoridades y criterios de precedencia (Ley de la derecha).
Distribución de mesas, sistemas de presidencias (Mesa inglesa y francesa) y tarjetería.
Coordinación de proveedores: catering, sistemas audiovisuales y traducción.
Gestión de los tiempos del evento (timing) y planes de contingencia.
Módulo 6. Protocolo internacional y negociación multicultural
Introducción a la globalización y la diversidad cultural en los negocios.
Usos y costumbres comerciales en mercados clave (Asia, América, Europa, Oriente Medio).
Reglas de etiqueta internacional: regalos de empresa, saludos y tabúes culturales.
Técnicas de negociación y comunicación adaptadas al origen del cliente.
El rol del anfitrión y del invitado en delegaciones internacionales.
Gestión de la barrera idiomática y uso de servicios de interpretación.
Módulo 7. Gestión de la reputación y relaciones con los medios
El papel del departamento de comunicación y el portavoz corporativo.
Preparación y desarrollo de ruedas de prensa y entrevistas con medios.
Elaboración de dossieres de prensa y selección de canales de difusión.
Protocolo de actuación y comunicación en situaciones de crisis institucional.
Monitorización de la imagen pública de la empresa en medios convencionales.
Relación ética y profesional con periodistas, líderes de opinión e influencers.
Módulo 8. Prácticas de protocolo, simulaciones y plan de acción
Análisis de casos reales de éxito y errores protocolarios en grandes empresas.
Simulaciones de mesas de negociación, banquetes formales y actos oficiales.
Dinámicas de grupo sobre resolución de conflictos de precedencia y etiqueta.
Diseño de una guía rápida de protocolo y comunicación para tu puesto de trabajo.
Indicadores de calidad en la atención y proyección de la imagen corporativa.
Evaluación final de competencias en protocolo y comunicación profesional.