17,00 € I.V.A.
Desarrolla las competencias psicológicas esenciales para afrontar entornos de alta demanda y liderar la resolución de incidencias con templanza y precisión analítica. Este curso ofrece las herramientas necesarias para identificar desencadenantes del estrés, aplicar técnicas de regulación emocional inmediatas y mantener un rendimiento óptimo ante reestructuraciones o crisis organizativas.
Los participantes aprenderán metodologías de pensamiento lateral para la resolución de problemas complejos, dinámicas de comunicación asertiva y estrategias para fomentar la empatía en equipos multidisciplinares. Una especialización fundamental para robustecer la estabilidad personal y el liderazgo colaborativo en la empresa.
Módulo 1. Fundamentos de la resiliencia laboral y la inteligencia emocional
Concepto de resiliencia y adaptabilidad al cambio como ventajas competitivas en el mercado actual.
Componentes clave de la inteligencia emocional: autoconciencia, autorregulación, motivación y empatía.
Fisiología del estrés laboral: identificación oportuna de síntomas de desgaste profesional en el personal.
El impacto del clima emocional en la toma de decisiones y la productividad del departamento.
Criterios de sostenibilidad emocional: el equilibrio entre el compromiso laboral y el descanso mental.
Módulo 2. Técnicas de regulación emocional y contención ante la presión
Estrategias técnicas de contención inmediata ante situaciones de alta demanda o crisis operativas.
Modulación del pensamiento: identificación y reestructuración de sesgos cognitivos negativos o catastróficos.
Técnicas de respiración diafragmática y pausas de atención plena aplicadas al entorno de oficina.
Gestión asertiva de la frustración ante el fracaso de proyectos o cambios repentinos de directrices.
Diseño de un plan personal de prevención del estrés y rutinas saludables de desconexión digital.
Módulo 3. Pensamiento crítico y metodologías para la resolución de problemas
Metodología estructurada para el análisis y definición técnica de incidencias complejas en planta.
Herramientas analíticas básicas para la detección de la causa raíz de un problema empresarial.
Técnicas de pensamiento lateral y dinámicas de ideación creativa para la formulación de soluciones.
Evaluación de alternativas: matrices de impacto, viabilidad económica y análisis de riesgos asociados.
Planificación de la ejecución de la solución: asignación de recursos materiales y cronogramas rápidos.
Módulo 4. Comunicación asertiva en entornos conflictivos e interpersonales
El estilo de comunicación asertiva frente a conductas pasivas, agresivas o pasivo-agresivas en el área.
Técnicas de desescalada verbal ante conflictos o discrepancias con compañeros o mandos intermedios.
Escucha empática activa: pautas para validar la postura del interlocutor sin perder el criterio propio.
Protocolo paso a paso para la entrega y recepción de retroalimentación constructiva sobre el rendimiento.
Habilidades de oratoria y negociación orientadas a soluciones de mutuo beneficio (Win-Win).
Módulo 5. Seguridad de la información, ética relacional y evaluación final
Cumplimiento estricto del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en bitácoras de incidencias de personal.
Confidencialidad institucional, ética profesional y resguardo seguro de datos sensibles de la organización.
Diseño de un manual rápido de buenas prácticas de resiliencia y resolución de conflictos para vuestro puesto.
Enfoque de mejora continua aplicado a la gestión relacional y la calidad del ambiente de trabajo.
Evaluación final de competencias en resiliencia laboral y resolución de problemas.