35,00 € I.V.A.
Potencia tu proyección laboral y adquiere las competencias lingüísticas necesarias para liderar la comunicación comercial internacional en un entorno corporativo bilingüe. Este curso proporciona las herramientas clave para redactar correos institucionales sin errores, coordinar agendas multiculturales en inglés y responder de forma asertiva a requerimientos técnicos de clientes extranjeros en plataformas presenciales o virtuales.
Los participantes aprenderán terminología específica de administración para el control de inventarios, la gestión básica de compras y la facturación operativa del negocio. Es una formación esencial para profesionales que buscan eliminar las barreras idiomáticas, optimizar la atención técnica bilingüe y asegurar la competitividad organizativa actual.
Módulo 1. Fundamentos de la comunicación corporativa bilingüe en inglés
Estructura gramatical esencial y fórmulas de cortesía institucional obligatorias en el entorno de oficina.
Técnicas de oratoria para la presentación personal básica y descripción de las funciones del departamento.
El mostrador bilingüe: vocabulario específico para la recepción de visitantes y control de accesos inicial.
Orientación al cliente en inglés: modulación del tono de voz, empatía y sintonía relacional inmediata.
Prácticas operativas para la superación de barreras fonéticas iniciales mediante escucha activa guiada.
Módulo 2. Redacción eficaz de correspondencia comercial y layouts documentales
Formatos y layouts de correos electrónicos profesionales en inglés para diversas áreas del negocio.
Redacción técnica: solicitudes de cotización de recursos materiales, confirmaciones de pedido y avisos de entrega.
Uso de conectores lógicos para la redacción de informes breves de proyectos y minutas de reuniones.
Gestión documental: traducción e interpretación elemental de facturas, albaranes y contratos comerciales.
Buenas prácticas en la estructuración de layouts de bases de datos bilingües de proveedores internacionales.
Módulo 3. Gestión de llamadas telefónicas y soporte técnico no presencial
Protocolo técnico para la atención telefónica en inglés: fórmulas de apertura, transferencia de llamadas y cierre.
Expresiones clave para el deletreo de datos, confirmación de cifras contables y números de seguimiento.
Redacción persuasiva adaptada para la atención por canales escritos rápidos: chats en vivo y mensajería web.
Habilidades interpersonales no presenciales: gestión de la inmediatez y mantenimiento del tono institucional.
Gestión y registro digital estructurado de los requerimientos de soporte del usuario en el CRM.
Módulo 4. Terminología administrativa, costes y control de inventarios
Vocabulario técnico aplicado al aprovisionamiento: existencias, stock de seguridad, rotación y mermas en planta.
Expresiones contables básicas en inglés: costes fijos, variables, ingresos, márgenes y presupuestos operativos.
Coordinación de turnos de trabajo y manuales de funciones en inglés para equipos multidisciplinares globales.
Análisis de variaciones presupuestarias elementales y comunicación formal de incidencias financieras internas.
Criterios de sostenibilidad comercial y reducción de despilfarros explicados en el idioma anglosajón.
Módulo 5. Resolución de incidencias en inglés, RGPD y evaluación final
Protocolo paso a paso para la atención de reclamaciones, crisis verbales y huéspedes o clientes insatisfechos.
Técnicas de negociación asertiva en inglés orientadas a soluciones de beneficio mutuo (Win-Win).
Cumplimiento estricto del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en flujos de datos transfronterizos.
Diseño de un manual de buenas prácticas y plantillas bilingües aplicadas a vuestro puesto actual.
Evaluación final de competencias en inglés profesional para la administración y servicios.