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Inglés para recepción y atención al cliente
Mejora la capacidad de comunicación de tu equipo hotelero con un curso especializado en inglés aplicado a situaciones reales de recepción y atención al huésped. Esta formación está diseñada para profesionales del sector turístico que necesitan interactuar con visitantes internacionales, gestionar reservas, resolver consultas y ofrecer una experiencia de servicio más profesional y personalizada.
A través de contenidos prácticos, los participantes aprenderán vocabulario específico de hostelería, expresiones habituales y técnicas de comunicación para desenvolverse con mayor confianza en procesos como check-in, check-out, atención telefónica, gestión de solicitudes y resolución de incidencias. Un curso orientado a mejorar la calidad del servicio y fortalecer la competitividad de los establecimientos turísticos en un entorno cada vez más internacional.
Módulo 1. Introducción al inglés aplicado al sector hotelero
- Importancia del inglés en la industria turística.
- Situaciones habituales de comunicación en hoteles.
- Vocabulario básico del entorno hotelero.
- Diferencias entre inglés general e inglés profesional para hostelería.
- Pronunciación y expresiones clave para una comunicación clara.
- Fórmulas de cortesía y comunicación profesional.
Módulo 2. Atención y bienvenida al huésped
- Cómo recibir a un huésped en inglés.
- Presentaciones y saludos profesionales.
- Uso de expresiones de bienvenida.
- Confirmación de datos del cliente.
- Creación de una primera impresión positiva.
- Comunicación verbal y lenguaje profesional en recepción.
- Frases habituales para ofrecer ayuda y orientación.
Módulo 3. Gestión de reservas y consultas
- Atención de llamadas telefónicas en inglés.
- Gestión de solicitudes de información.
- Tipos de habitaciones y servicios del hotel.
- Disponibilidad, tarifas y condiciones de reserva.
- Confirmación, modificación y cancelación de reservas.
- Uso de vocabulario relacionado con fechas, horarios y servicios.
- Comunicación por correo electrónico con huéspedes internacionales.
Módulo 4. Procesos de check-in y check-out
- Recepción del huésped durante la llegada.
- Solicitud y verificación de información personal.
- Explicación de normas y servicios del establecimiento.
- Entrega de llaves y orientación dentro del hotel.
- Información sobre horarios, instalaciones y servicios.
- Proceso de salida y despedida del huésped.
- Gestión de pagos y facturación básica en inglés.
Módulo 5. Atención al cliente durante la estancia
- Cómo responder preguntas frecuentes.
- Explicación de servicios del hotel.
- Recomendaciones turísticas y orientación al visitante.
- Atención de solicitudes especiales.
- Comunicación con diferentes perfiles de huéspedes.
- Técnicas para mejorar la experiencia del cliente.
- Expresiones para ofrecer soluciones rápidas y eficientes.
Módulo 6. Gestión de quejas y situaciones difíciles
- Cómo escuchar y comprender una reclamación.
- Expresiones para disculparse profesionalmente.
- Técnicas de comunicación ante clientes molestos.
- Resolución de problemas en inglés.
- Cómo explicar alternativas y soluciones.
- Mantener una actitud profesional en situaciones de presión.
Módulo 7. Inglés para servicios adicionales del hotel
- Restauración y servicio de alimentos y bebidas.
- Información sobre menús y servicios gastronómicos.
- Reservas en restaurantes del establecimiento.
- Servicios complementarios: spa, gimnasio, transporte y actividades.
- Recomendación de servicios adicionales.
- Técnicas básicas de venta y promoción de servicios.
Módulo 8. Comunicación profesional y mejora continua
- Expresiones avanzadas para atención hotelera.
- Comunicación telefónica profesional.
- Comunicación escrita con clientes.
- Errores frecuentes al comunicarse en inglés.
- Mejora de pronunciación y comprensión auditiva.
- Simulación de situaciones reales en recepción.
- Evaluación final de conocimientos.
Impulsa la experiencia de tus huéspedes internacionales.
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