Impulsa la transformación comercial de tu negocio y conquista el mercado global con un curso especializado en comercio electrónico. Esta formación está diseñada para emprendedores, profesionales de marketing, administradores y personal de ventas que necesitan dominar el diseño de tiendas virtuales, la gestión de pasarelas de pago seguras y la optimización de los flujos logísticos digitales.
A través de dinámicas operativas, los participantes aprenderán a seleccionar plataformas de venta, estructurar catálogos de productos atractivos y aplicar estrategias de marketing digital para maximizar las conversiones. Un curso clave para rentabilizar tu canal online de forma sostenible.
Módulo 1. Modelos de negocio en E-commerce y estrategia digital
Introducción al comercio electrónico: evolución global, tendencias de mercado y hábitos del consumidor online.
Modelos de negocio digitales: B2C (Business to Consumer), B2B (Business to Business), Marketplaces y Dropshipping.
Definición de objetivos comerciales bajo la metodología SMART aplicados a la tienda virtual.
Análisis de la competencia digital (Benchmarking) y estructuración de la propuesta única de valor.
Marco legal del comercio electrónico y aspectos fiscales básicos para la venta de productos o servicios.
Módulo 2. Infraestructura tecnológica y diseño de la tienda virtual
Criterios técnicos para la selección de plataformas de E-commerce (WooCommerce, Shopify) y hosting seguro.
Arquitectura de la información web: diseño de menús, categorías y experiencia de usuario (UX/UI).
Creación y optimización de fichas de producto: fotografías de alta calidad, títulos claros y descripciones persuasivas.
Diseño del proceso de pago (Check-out): optimización de pasos para la reducción de la tasa de carritos abandonados.
Conceptos básicos de diseño adaptivo (Responsive) para garantizar una navegación móvil impecable.
Módulo 3. Medios de pago, ciberseguridad y protección de datos
Integración y configuración de pasarelas de pago seguras: tarjetas de crédito, PayPal y transferencias.
Protocolos de ciberseguridad indispensables: certificados SSL, prevención de fraudes y transacciones seguras.
Cumplimiento estricto del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la gestión de cuentas y clientes.
Gestión de pasarelas de pago digitales en entornos de soporte y resolución de dudas sobre transacciones de ventanilla.
Políticas de transparencia institucional: redacción de términos y condiciones, avisos legales y políticas de reembolso.
Módulo 4. Logística, distribución y servicio postventa online
El flujo logístico en E-commerce: gestión de compras, almacenamiento y control de stock en tiempo real.
Selección de agencias de transporte, tarifas de envío y optimización de rutas de distribución física.
Logística de la última milla: retos en los plazos de entrega y estrategias para garantizar la satisfacción final.
Gestión de la logística inversa: protocolo técnico para la recepción y clasificación de devoluciones de mercancía.
Servicio postventa y atención al cliente omnicanal mediante correos informativos o mensajería de soporte.
Módulo 5. Marketing digital para E-commerce, métricas y evaluación final
Estrategias de captación de tráfico web: posicionamiento en buscadores (SEO) y publicidad de pago (SEM / Social Ads).
Campañas automatizadas de Email Marketing para la recuperación de carritos abandonados y fidelización.
Indicadores clave de rendimiento (KPIs): coste de adquisición (CAC), tasa de conversión y ticket medio.
Uso de herramientas analíticas web básicas para la monitorización de patrones de comportamiento de los usuarios.
Diseño de una propuesta de mejora o lanzamiento de una tienda online adaptada a vuestro puesto, y evaluación final.