Eleva los estándares operativos de tu organización y asegura la excelencia corporativa con un curso especializado en gestión de calidad (ISO). Esta formación está diseñada para profesionales y responsables de equipos que necesitan dominar los requisitos de las normativas internacionales de calidad para optimizar los procesos internos y garantizar la satisfacción del cliente de forma continua.
A través de contenidos prácticos, los participantes aprenderán a diseñar, implementar y mantener sistemas de gestión de calidad eficientes bajo los marcos normativos más demandados. Un curso orientado a erradicar ineficiencias, reducir costes por errores y consolidar una reputación de máxima confianza institucional en el mercado.
Módulo 1. Introducción a la gestión de calidad y la familia de normas ISO
Concepto de calidad y evolución histórica en el entorno empresarial.
Beneficios estratégicos y comerciales de implantar un sistema de calidad.
Estructura de la organización internacional de normalización (ISO).
La norma ISO 9001 como referente mundial de gestión empresarial.
Principios fundamentales de la gestión de calidad moderna.
El ciclo de mejora continua (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
Módulo 2. Requisitos y estructura de la norma de calidad de referencia
Análisis de la estructura de alto nivel de las normas ISO actuales.
Comprensión del contexto de la organización y partes interesadas.
El papel del liderazgo y el compromiso de la dirección en el sistema.
Planificación del sistema de gestión de calidad: objetivos y recursos.
Gestión del soporte: competencia del personal, concienciación y recursos.
Control de la información documentada (manuales, procedimientos y registros).
Módulo 3. Enfoque basado en procesos y gestión de riesgos
Identificación, mapa y descripción de los procesos de la empresa.
Fichas de proceso, indicadores de rendimiento (KPIs) y cuadros de mando.
Introducción al pensamiento basado en riesgos en las normas ISO.
Metodologías para la identificación, evaluación y mitigación de riesgos.
Aprovechamiento de oportunidades de mejora dentro de la operativa.
Optimización de flujos de trabajo y eliminación de tareas redundantes.
Módulo 4. Operación, control y evaluación del servicio
Planificación y control operativo del producto o servicio ofrecido.
Gestión de los requisitos del cliente y comunicación profesional.
Evaluación y selección de proveedores externos bajo criterios de calidad.
Control de la producción y de la prestación del servicio diario.
Criterios de liberación de productos y servicios conformes.
Control de las salidas no conformes (productos o servicios defectuosos).
Módulo 5. Medición de la satisfacción del cliente y análisis de datos
Metodologías para recopilar y analizar la opinión del cliente.
Diseño eficaz de encuestas de satisfacción e indicadores clave.
Gestión y análisis de quejas, reclamaciones y sugerencias del mercado.
Evaluación del desempeño del sistema de gestión mediante datos duros.
Uso de herramientas estadísticas básicas para el control de calidad.
Informes periódicos de calidad para la toma de decisiones directivas.
Módulo 6. Auditorías internas del sistema de gestión de calidad
Concepto, objetivos y tipos de auditorías en el marco ISO.
Perfil, competencias y código ético del auditor interno de calidad.
Planificación, preparación y desarrollo de una auditoría interna.
Técnicas de entrevista, muestreo y recogida de evidencias objetivas.
Redacción de informes de auditoría y detección de hallazgos.
Cierre de la auditoría y seguimiento de las conclusiones obtenidas.
Módulo 7. Gestión de no conformidades y acciones correctivas
Detección y registro formal de desviaciones y no conformidades.
Análisis de causas raíz mediante metodologías específicas (5 Porqués, Ishikawa).
Diseño e implantación de acciones correctivas eficaces.
Verificación de la eficacia de las acciones tomadas en el tiempo.
Prevención de la repetición de errores y lecciones aprendidas.
Integración del aprendizaje en los manuales de procedimiento operativos.
Módulo 8. Revisión por la dirección y mejora continua
Entradas y salidas requeridas para la revisión del sistema por la gerencia.
Evaluación del cumplimiento de los objetivos de calidad corporativos.
Toma de decisiones estratégicas para la evolución del negocio.
Diseño del plan de mejora continua anual de la organización.
Preparación del equipo para afrontar auditorías de certificación externa.
Evaluación final de competencias en gestión de calidad ISO.