Impulsa la visibilidad de tu negocio y moderniza la gestión de tu equipo con un curso especializado en competencias digitales para establecimientos turísticos. Esta formación está diseñada para profesionales del sector hotelero y hostelero que necesitan dominar las herramientas digitales esenciales para optimizar la operativa interna y mejorar la relación con el cliente actual.
A través de contenidos prácticos, los participantes aprenderán a utilizar sistemas de gestión, gestionar la reputación online y aplicar estrategias digitales eficaces en el día a día del negocio. Un curso enfocado en aumentar la ocupación, automatizar tareas y ofrecer un servicio adaptado a las expectativas del turista digital.
Módulo 1. El entorno digital en el sector turístico actual
Perfil y comportamiento del turista digital contemporáneo.
Canales de búsqueda, reserva y opinión en el ecosistema online.
Importancia de la digitalización para la competitividad del negocio.
Tendencias tecnológicas en hoteles, casas rurales y restauración.
Introducción a la ciberseguridad y protección de datos del huésped.
Buenas prácticas ambientales en el uso de tecnologías de oficina.
Módulo 2. Sistemas de gestión hotelera y operativa digital (PMS)
Introducción a los sistemas de gestión de propiedades (Property Management Systems).
Gestión digital de reservas, ocupación y asignación de habitaciones.
Automatización de procesos de check-in y check-out mediante software.
Conexión del PMS con departamentos de pisos, mantenimiento y restauración.
Facturación electrónica, gestión de cobros y arqueos digitales.
Generación de informes operativos básicos para la toma de decisiones.
Módulo 3. Distribución online y gestión de canales (Channel Manager)
Funcionamiento de las Agencias de Viajes Online (OTAs) y metabuscadores.
Introducción y configuración básica de un Channel Manager.
Sincronización automática de precios y disponibilidad en múltiples portales.
Estrategias básicas de control de inventario para evitar el overbooking.
Gestión del motor de reservas propio de la web corporativa.
Análisis de las comisiones y rentabilidad de cada canal digital.
Módulo 4. Comunicación digital y atención al cliente online
Uso profesional del correo electrónico y plantillas automatizadas.
Gestión de herramientas de mensajería instantánea (WhatsApp Business).
Introducción al uso de chatbots y asistentes virtuales para preguntas frecuentes.
Protocolos de atención al cliente en canales digitales (Netiqueta).
Gestión digital de peticiones especiales y solicitudes de pre-estancia.
Fidelización del cliente a través de boletines digitales informativos (Newsletters).
Módulo 5. Gestión de la reputación online y opiniones de clientes
Principales plataformas de opinión turística: TripAdvisor, Google Maps, Booking.
Monitorización del prestigio de la marca y puntuaciones en la red.
Protocolo para responder reseñas positivas y potenciar el agradecimiento.
Técnicas de comunicación asertiva para contestar quejas y reseñas negativas.
Impacto de las opiniones online en las decisiones de reserva del usuario.
Estrategias internas para incentivar al huésped a dejar comentarios.
Módulo 6. Introducción al marketing digital para turismo
Importancia de una ficha optimizada en Google Business Profile.
Conceptos básicos de posicionamiento en buscadores (SEO) para turismo.
Uso profesional de redes sociales para mostrar el valor del alojamiento.
Creación de contenidos visuales atractivos adaptados a la marca.
Promociones, ofertas flash y paquetes turísticos exclusivos en la web.
Conceptos fundamentales de publicidad online segmentada.
Módulo 7. Facturación, control de costes y presupuestos digitales
Uso de hojas de cálculo avanzadas para la gestión presupuestaria interna.
Control digital de compras, stock de almacén y relación con proveedores.
Introducción a herramientas de Revenue Management básicas (precios dinámicos).
Análisis de los costes fijos y variables del establecimiento en software.
Gestión digital de nóminas, turnos del personal y control horario.
Cuadros de mando financieros para evaluar la rentabilidad del negocio.
Módulo 8. Innovación y plan de digitalización del negocio
Nuevas tecnologías aplicadas: llaves digitales, domótica y códigos QR.
Uso de Big Data básico para comprender el origen y hábitos del viajero.
Análisis del nivel de madurez digital del propio establecimiento.
Diseño de un plan de acción para la mejora tecnológica del puesto de trabajo.
Casos de éxito de transformación digital en pequeños negocios turísticos.
Evaluación final de competencias digitales aplicadas al turismo.